導入の背景
採用担当者2名では回らない。熱意ある学生を逃す一次選考の壁
株式会社スーパーホテルは、「Natural, Organic, Smart」をコンセプトに、国内176店舗、海外1店舗のビジネスホテルを展開する業界のリーディングカンパニーです。同社の採用チームは、2名体制で新卒採用を担当。特に、多くの学生が応募する一次選考の運営が大きな課題となっていました。
上田氏：「イベントにお越しいただいた学生さんは、選考に進みたいという意思表示をしてくれているにもかかわらず、こちらが面接の枠を開けられないことで日程がなかなか合わず、ご縁がなくなってしまうことが結構多かったんです。」
そう語るのは、採用を担当する上田様。学生の熱量が高いうちに選考へ繋げたいものの、2名では物理的に対応できる面接数に限界があり、機会損失が発生していました。「社内で面接官を増やそうかとか、いろいろ調整はした」ものの、根本的な解決は困難でした。そんな八方塞がりの状況で、あるニュースが上田様の目に留まります。
導入の決め手
「一番、人っぽかった」サービス業だからこそ譲れない対話体験の質
上田氏：「ある夕方の番組か何かで、AI面接っていうのが取り上げられていて、それがきっかけでした。こういうものがあるんだ、と。」
AI面接の存在を知った上田様は、すぐに情報収集を開始。3〜4社のサービスを比較検討したと言います。その中で、最終的な決め手となったのは、意外にも「人間味」でした。
上田氏： 「様々比較検討しましたが、一番人間らしく、感情を感じたのがPeopleX AI面接でした。他社のサービスは、人間味が感じられなかったり、人のフォルムすらなかったり。私たちはサービス業なので、面接でも本来そういった心のこもった会話を感じていただくべきだと考えています。それがAI面接という形であっても、一番私たちの思いを体現できるのがPeopleXのサービスだったんです。」
他社のサービスが無機質な印象だったのに対し、PeopleXのAI面接は自然な対話が可能で、「人と話しているような感覚」だったと評価。この質の高い対話体験が、サービス業としての同社の理念とも合致し、導入を決定づけました。
導入後の効果
選考工数が80%減。創出された時間で、より本質的な業務へ
導入後、効果はすぐに現れました。これまで一次選考の対応に週10時間ほどを要していましたが、AI面接に切り替えたことで2〜3時間へと大幅に短縮。約80%もの工数削減に成功したのです。
上田氏：「明らかに一次選考に割いていた時間はなくなりました。これが一番の効果ですね。空いた時間で、学生のフォローや、母集団形成のための動きなど、より本質的な業務に時間を使えるようになりました。」
また、日程調整の煩わしさからの解放も実感していると語ります。
北川氏：「日程調整をせずに学生が自主的に受けてくれるのが大きいです。気づいたら面接が終わっていて、私は自分のタイミングで内容を確認すればいい。時間を全く割いていない感覚です。やりとりが1回で終わらないこともあったので、隠れた効果も大きいですね。」
候補者にとっても、24時間365日いつでも受検できるという利便性は大きなメリットです。採用担当者の負担軽減だけでなく、候補者体験の向上にも繋がり、双方にとってwin-winな状況を生み出しています。
AIはあくまでパートナー。人の目と心を介した採用は変わらない
AI面接と聞くと、「AIが合否を判断するのか」という懸念を持つ人も少なくありません。その点について、上田様は明確に否定します。
上田氏：「AI面接で出てくる点数だけで判断するわけでは決してありません。動画やレポートの内容を見た上で、最終的な合否判定は必ず人の目で行います。エントリーシートだけで判断するより、よっぽど人物理解が深まりますし、公平だと考えています。」
AIはあくまで優秀な面接官の一人であり、パートナーである、というのが同社の考えです。AIが一次面接を担うことで、二次選考以降、人事や現場の社員が、より候補者の内面に踏み込んだ対話をするための時間を確保できるようになりました。
今後の展望
目指すはイベント参加者の40%が一次選考へ。グローバル採用への活用も視野に
現在、同社では会社説明会などのイベントに参加した学生のうち、40%を一次選考に繋げることを目標に掲げています。AI面接の導入により、選考へのハードルが下がったことで、この目標達成への期待も高まっています。
上田氏：「今後は、この新卒採用での成功モデルを、他の採用でも活かそうと考えております。貴社にて新しく日本語能力を点数化するサービスができるとお聞きしました。グローバル採用など他の領域にも展開していきたいと考えています。より多くの候補者と効率的に、かつ質の高いコミュニケーションをとっていくために、AI面接は不可欠なツールです。」
採用プロセス全体の効率化と、候補者一人ひとりとの丁寧なコミュニケーション。一見、トレードオフに見えるこの2つのテーマを、AI面接の導入によって両立させた株式会社スーパーホテル。同社の挑戦は、サービス業における新しい採用の形を提示しています。
導入の背景
応募者の半数が離脱。少人数体制の採用活動に限界
千葉県浦安市を中心に、東京・神奈川で駅前小型店を展開する食品スーパーマーケット、株式会社ワイズマート。同社では、人事部という専門部署を設けず、総務部内の数名が採用を兼任している。特に中途採用は、担当者1名が応募から面接までを担っており、その業務負荷が大きな課題となっていた。
小町氏：「応募があっても、面接に至るまでのタイムラグが非常に長く、そこで離脱される方が多いのが悩みでした。書類選考の案内をしても、実際に書類を送ってきてくださるのは半分いるかいないか。採用担当が私一人という状況で、候補者一人ひとりとのやり取りに時間がかかり、スピード感のある選考ができていませんでした。」
候補者とのメールのやり取りは、希望部門の確認や最寄り駅のヒアリングなど、一人あたり4〜5回に及ぶこともあった。この煩雑なプロセスが、候補者の応募意欲を削ぎ、貴重な出会いの機会を失う原因となっていた。
導入の決め手
「一目惚れだった」。コストと時間の両面で感じた圧倒的な魅力
課題解決の糸口を探していた小町氏は、展示会でAI面接サービスの存在を知る。その後、偶然にも営業担当から連絡があり、話を聞くことに。
小町氏：「他のサービスとは比較検討しませんでした。お話を伺って『これだ』と一目惚れしてしまったんです。一番の魅力は、時間に対するコストパフォーマンスでした。候補者の離脱を防ぎ、なおかつ自分たちの工数を削減できる。これ以上ないソリューションだと感じました。」
最終的な面接は1回のみという同社の選考フローにおいて、AI面接は一次面接の代替として十分に機能するのではないか。そんな期待を込めて、まずは中途採用の領域で試験的な導入がスタートした。
導入後の効果
面接実施率100%！リードタイムを約1週間短縮し、「革命的な応募フロー」を実現
同社は、応募があった候補者に対し、書類の提出を依頼する前にAI面接を案内するフローを構築。その効果は、すぐに数字となって表れた。
小町氏：「導入初月、案内した方全員がAI面接を受けてくれたんです。実施率は100%。今まで書類の段階で半分以上が離脱していたことを考えると、これは革命的な応募フローだと感じました。候補者一人あたりにかかっていた時間も、1週間弱は短縮できています。」
これまでメールで何度も確認していた内容は、AI面接内でヒアリングが完結。候補者との煩雑なやり取りは1〜2回で済むようになり、採用担当者は本来注力すべき業務に集中できるようになった。
また、事前にAI面接の動画で候補者の人柄や雰囲気を把握できるため、対面の最終面接もよりスムーズに進むようになったという。
小町氏：「映像で動きや表情がわかっているので、心構えをしたうえで面接に臨めます。これは面接する側にとっても、精神的な余裕につながっていますね。」
実際にAI面接を経て入社が決まった方もおり、採用の質・量ともに確かな手応えを感じている。
今後の展望
社内面談からアルバイト採用まで。AIの活用範囲はさらに広がる
試験導入での成功を受け、同社はAI面接の本格導入を決定。今後は、中途採用だけでなく新卒採用にも活用範囲を広げていきたいと考えている。
小町氏：「将来的には、新店舗開設時のパート・アルバイトの一括募集などでも活用できるのではないかと考えています。また、採用面接だけでなく、年に2回、全従業員約550名を対象に行う人事考課面談にも応用できないかと期待しています。私が担当するだけでも200人弱いるので、この面談をAIで代替できれば、さらに多くの時間を創出できるはずです。」
ワイズマートの挑戦は、採用活動の効率化に留まらず、組織全体のコミュニケーションを変革していく可能性を秘めている。
導入の背景
採用担当者が1名体制に。外部委託コストと業務負荷が大きな課題
「串カツ田中」をはじめ、複数の飲食ブランドを国内外で展開する株式会社串カツ田中ホールディングス。同社では、事業の成長に伴い、採用活動も活発化している。特に中途採用領域では、採用担当者2名体制で多くの候補者と向き合ってきた。
しかし、担当者の1名が産休・育休に入ったことで状況は一変する。
「中途採用の担当は2名おりますが、1名が2ヶ月ほど前に産休・育休に入りました。採用活動は継続する必要があるため、現在1名に業務が集中しており大変多忙な状況になっております。」と、森山氏は当時の状況を語る。
このリソース不足を補うため、以前から人の手による面接代行サービスを利用していたが、そこにも課題があった。
森山氏：「実際に進めていく中で、コスト面で2つの課題がありました。一つは人件費の問題で、もう一つは当日連絡なくキャンセルとなった場合でも料金が発生してしまうという点です。」
採用活動の効率化とコスト最適化が急務となる中、同社では「会社全体でAIをもっと使っていこう」という方針が掲げられており、採用領域でのAI活用は自然な流れだった。
導入の決め手
「リアルな対話」と「妥当性の高い評価」
AI面接サービスの導入を検討する中で、複数のサービスを比較したという同社。その中で、PeopleXのAI面接サービスは際立っていた。
森山氏：「複数の他社サービスも検討いたしました。その中でPeopleXのAI面接が、対話の自然さという点において最も優れていると感じました。他社様のものですと、実際に試してみると録画形式に近いものも多かったのですが、PeopleX AI面接は話し方も非常にリアルで、その点が最終的な決め手となりました。」
多くのサービスが一方的な録画形式に留まる中、自然な対話が可能な点に驚きを感じたと森山氏は振り返る。そして、導入のもう一つの大きな決め手となったのが、評価レポート機能の質の高さだった。
森山氏：「最も感心したのは、評価機能の精度の高さです。事前に、評価は質問項目に基づいて行われると聞いてましたが、回答の内容はもちろんのこと、目線の動きや視線といった非言語的な情報まで分析し、それらを基に総合的な評価をされている点に大変驚きました。」
この評価の妥当性は、社内でも証明された。実際に複数の社員がAI面接をテストで受けたところ、「妥当だね。すごい。」という声が上がったという。感覚値とAIの評価が一致したことで、信頼性が一気に高まった。
導入後の効果
書類選考から「AI面接選考」へ。見えてきた候補者のリアルな姿
現在、同社では中途採用において、AI面接を「書類選考のような使い方」で活用している。応募者全員にAI面接を案内し、その結果を見てから一次面接に進めるかどうかを判断するフローだ。
森山氏：「書類選考の段階で、履歴書に加えてAI面接の結果を確認できるのが良いですね。履歴書では不足しがちな定性的な情報を、動画やレポートで補えるため、選考の精度が格段に上がると感じます。」
この取り組みにより、書類だけでは見えなかった候補者の側面が見えるようになった。特に、オンラインでのコミュニケーションに慣れているか、新しいツールに抵抗がないかといったITリテラシーを測る上で効果を発揮している。
森山氏：「採用におけるミスマッチを、初期段階で防ぐ効果が非常に高いと感じています。AI面接での評価が高い方は、実際にお会いしても基本的なコミュニケーションに問題がないだろうという安心感があります。書面上では分からない、受け答えの際の些細な違和感などを事前に検知できているのが、その理由だと考えております。」
また、本部採用では、AI面接の動画と評価レポートを直接配属予定の部署に共有している。これにより、人事を介さずに部署の担当者が候補者のイメージを掴むことができ、採用プロセス全体の効率化と連携強化にも繋がっている。
今後の展望
アルバイト採用への展開と、さらなる自動化への期待
今後の展望として、ご担当者様が最も期待を寄せるのが、採用ボリュームの大きいアルバイト領域へのAI面接の活用だ。
森山氏：「採用数が最も多いアルバイトについてはまだ未導入ですが、将来的なコストメリットは非常に大きいと捉えております。採用単価を格段に引き下げられるため、今後、ぜひ前向きに導入を検討していきたい領域です。」
特に新規出店の際には、1店舗あたり30〜40名を目標に採用活動を行うため、面接数は100人近くにのぼることもある。現在の面接代行サービスではコストが大きな負担となっており、AI面接によるコスト削減効果は非常に大きいと見込んでいる。
一方で、アルバイト採用への本格導入に向けては、システム連携による運用の自動化が鍵となると考えている。
応募者情報の自動取り込みや、合否連絡の自動化など、ATSとしての機能拡充にも期待を寄せる。「人がやるべきところじゃないところをいかに効率化していくか」という課題意識のもと、同社の採用DXは、これからも続いていく。