導入の背景・ねらい

携帯電話販売国内最大手であるティーガイアは、携帯ショップ運営やスマホアクセサリー販売などのコンシューマ事業、通信回線・デバイスの導入支援から運用・保守・回収までをワンストップで提供する法人事業を展開。暮らしの様々な場面で、ICTを中心に幅広いサービスを提供しています。

社内人材に関しては、社員一人ひとりが自律的に挑戦し、能力を最大限に発揮できる環境を整えることこそがお客様の「信頼のパートナー」であり続けるために不可欠なことだと考え、「人的資本」への投資に注力しています。入社1年目から年次ごとに研修を実施し、同社が運営する携帯電話のキャリアショップで販売業務に従事する販売職向けには、必要なスキルを段階に合わせて習得できる様々な研修を用意しています。

こうした人材育成の推進において、新たにAIロールプレイングサービスを取り入れることとなり、「PeopleX AIロープレ」を選定いただきました。ショップでの接客の練習のほか、店舗のマネジメント業務に携わる役職者のスタッフマネジメントの練習に活用いただきます。

選定にあたっては、特に以下の点を評価いただきました。

・AIとの対話の品質の高さ
・音声・動画をもとに、話し方や振る舞いも評価できること
・シナリオや対話相手のAI、評価に関する設定の自由度の高さ
・AIによるシナリオ自動作成機能による運用のしやすさ
・効果の最大化に向けて伴走するカスタマーサクセス体制

今後、タスク管理機能やダッシュボードでの組織全体のスキルの可視化により、反復練習のサイクル確立を進めます。店舗スタッフのスキルアップの早期化、標準化を通じて、接客力・店舗運営力の大幅強化を目指すとともに、本社業務に関連してのロープレなど活用の幅を拡大することも検討していきます。

ご担当者様からのコメント

株式会社ティーガイア
モバイル第二本部 モバイル第二戦略部 教育チーム 兼
モバイル第三本部 モバイル第三戦略部 教育チーム チームリーダー
三好 利明 様

ティーガイアでは、お客様により良い価値を提供し続けるためには、社員一人ひとりの成長が何よりも重要であると考えています。そのため、これまでも人材育成を重要な経営課題の一つとして位置付け、さまざまな教育施策や学習機会の充実に取り組んできました。
一方で、接客や提案、マネジメントといった実践的なスキルは、知識を学ぶだけでは身につきません。実際に対話し、挑戦し、振り返るというアウトプットの機会をどれだけ増やせるかが成長の鍵になります。しかし、店舗運営や日々の業務の中では、十分な練習機会の確保や指導の標準化に課題がありました。
今回導入する「PeopleX AIロープレ」は、社員一人ひとりが時間や場所にとらわれず、自分のペースで繰り返し実践練習を行える環境を実現するものです。接客応対や提案力の向上だけでなく、店舗マネジメントやコミュニケーションスキルの強化など、幅広い活用を期待しています。
私たちは、社員が小さな成功体験を積み重ねながら成長し、その成長がお客様への価値提供につながる好循環を生み出したいと考えています。今後も人の成長とデジタル技術を融合させながら、人材育成の高度化に取り組み、お客様から信頼され続ける企業を目指してまいります。

※2026年7月7日 PeopleXプレスリリース「株式会社ティーガイア、PeopleXの対話型AIロープレサービス「PeopleX AIロープレ」を導入」より抜粋